تردّدي حول خدمة العملاء في المشروعات الناشئة: هل الأمر بهذه الأهمية في البداية حقًّا؟
حسوب
https://suar.me/djoPp في إطار ريادة الأعمال الخاصة بالمشروعات الناشئة، تناولتُ حديثًا مثمرًا مع أحد الأصدقاء المتخصصين في معاملات الشركات الناشئة في أحد البنوك. وقد احتوت هذه المحادثة العديد من الأفكار في هذا الصدد. دور خدمة العملاء في نهوض المشروع الناشئ: هل الأمر بهذه الأهمية فعلًا؟ وخلال نقاشنا، طرح عليّ الصديق العديد من الأفكار، والتي على الرغم من بساطتها وصغر حجمها مقارنةً بمشروعات أخرى، فإن طرحه لفكرة وجود خط لخدمة العملاء كان مفاجئًا بالنسبة إليّ . نصحني الصديق بأن المسألة في حد ذاتها لا تشترط أن تكون خدمة العملاء من خلال الهاتف أو الدردشة (المحادثة الحيّة) أو غيرهما من الوسائل، لكن الشرط أن تكون موجودة بأي شكل من الأشكال . في السياق نفسه، طرح العديد من المستخدمين الحسوبيين هنا أكثر من نقاش ومساهمة حول هذا الأمر، بالإضافة إلى تطرّقهم إلى منصة "زيتون " في مجموعة حسوب ، والتي تعتني بمختلف جوانب خدمة العملاء في كل المجالات تقريبًا وتضمينها في المشاريع، مما يسهّل على صاحب المشروع الحصول على خدمة عملاء متاحة بطريقة تجمع بين السهولة والاحترافية في آنٍ واحدٍ. لكن كي أكون صريحًا، أنا لستُ متأكّدًا من هذه التفصيلة، ولا أستطيع حتى الآن أن أستنتج لخدمة العملاء دورًا في الانطلاقة الأولى للمشروعات الصغيرة ، على الأقل في البداية. لذلك أريد أن نضع الافتراضات والآراء معًا في قالبٍ واحدٍ. إن كنتم تحاولون بدء مشروعكم الجديد، لبيع منتجات أو تقديم خدمات واستشارات أو أي مجال آخر من قطاعات التجارة التقليدية والإلكترونية، هل ترون أن الأمر بهذه الأهمية؟ هل من الممكن أن يكون لخدمة العملاء دور بالنسبة للمشروعات الناشئة؟ وما هو بالتحديد؟
