وأوضح البسامي خلال جلسة “خدمة ضيوف الرحمن.. منظومة وطنية متكاملة” ضمن مؤتمر ومعرض الحج في جدة، أن التعامل مع بيئة الحج ليس سهلا في ظل تنوع الجنسيات والمذاهب والمناسك، كما أن هناك خطط تشغيلية للاستعداد لأي طارئ وضمان سلامة الحجاج.

وأبان أن العمل انتقل من التنسيق بين الجهات إلى مواءمة الخطط والإجراءات، ثم التكامل في القدرات والعمليات، وصولًا إلى توزيع المهام والمسؤوليات، بما أسهم في توحيد الأهداف وتكامل الجهود وقياس الفاعلية من خلال النتائج.

وأضاف أن منظومة الحج انتقلت من مرحلة التنسيق إلى التكامل بين أكثر من 55 جهة، عبر نهج مؤسسي يقوم على وضوح الأدوار وتبادل المعلومات، ويشمل أكثر من 600 خطة تشغيلية و155 مؤشرًا، منها 8 مؤشرات تشغيلية.

وأشار إلى ارتفاع نسبة الرضا إلى 93%، مؤكدًا أن هذا الإنجاز تحقق من خلال منظومة متكاملة تُدار من قبل لجنة الحج العليا، وتشارك فيها وزارة الداخلية ضمن جهود الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن.